Informativa sui rimborsi

Returns & Refunds

Seller: TrucuTu.com – Jose Martinez , Mareno di Piave (TV), Italy · legalmail@trucutu.com. This policy applies to consumers under Directive 2011/83/EU and the Italian Consumer Code (D.Lgs. 206/2005).

1. Right of withdrawal (14 days)

  • You may withdraw within 14 days of receiving the goods (for split orders, from the last parcel), without giving a reason.
  • Tell us with a clear statement by email or with the form below. Refusing or not collecting a parcel is not a withdrawal.
  • Send the goods back within 14 days of your statement, to the address we give you (items go back to the European workshop that made them). Return shipping costs are paid by you. Use a tracked service and keep the receipt.
  • Return the goods complete, with all parts and accessories.

2. Refunds

  • We refund within 14 days of your statement, using your original payment method.
  • We may withhold the refund until we receive the goods or proof that you sent them.
  • We refund delivery costs up to our cheapest standard option; extra costs for faster delivery are not refunded. If you return only part of an order, delivery costs are not refunded unless they were charged per item.
  • If the goods were handled beyond what is needed to check them (worn, washed, used, damaged, or missing labels or parts), we will deduct the loss in value from the refund.

3. Exceptions (art. 59 Consumer Code)

  • Sealed cosmetics and personal-care products opened after delivery, for health and hygiene reasons.
  • Items made to your specifications or clearly personalised (custom name, text or design).

Atelier TrucuTu catalogue designs are not personalised and can be returned under section 1. There are no direct size exchanges: please check the size guide, or return the item and place a new order.

4. Legal guarantee of conformity (2 years)

  • You are covered for any lack of conformity that exists at delivery and appears within 2 years. Please report it within 2 months of discovering it, with your order number and photos.
  • Remedies are, first, repair or replacement; if these are impossible or disproportionate, a price reduction or a refund, as provided by law.
  • Not covered: normal wear and tear, misuse, accidents, or not following the care instructions.
  • Printed-on-demand items: small differences in colour and print position compared to screen images are normal and are not a defect.
  • If you report a defect or a wrong item within 30 days of delivery, we will usually send a free replacement or refund you without asking for the item back.

5. Delivery issues

  • If a parcel is lost before delivery, we resend it or refund you.
  • If a parcel comes back to us because the address you gave was wrong or incomplete, or because it was not collected, we refund the goods minus the shipping costs, or resend it at your cost.

Model withdrawal form

To: TrucuTu.com – Jose Martinez, Mareno di Piave (TV), Italy – legalmail@trucutu.com
I hereby give notice that I withdraw from my contract of sale of the following goods: ______
Ordered on / received on: ______ · Order number: ______
Name and address: ______
Signature (paper only): ______ · Date: ______

Resi e rimborsi

Venditore: TrucuTu.com – Jose Martinez , 31010 Mareno di Piave (TV), Italia · legalmail@trucutu.com. La presente politica si applica ai consumatori ai sensi della Direttiva 2011/83/UE e del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

1. Diritto di recesso (14 giorni)

  • Puoi recedere entro 14 giorni dal ricevimento dei beni (per ordini in più pacchi, dall'ultimo), senza indicarne il motivo.
  • Comunicacelo con una dichiarazione esplicita via email o con il modulo qui sotto. Rifiutare o non ritirare un pacco non vale come recesso.
  • Restituisci i beni entro 14 giorni dalla tua comunicazione, all'indirizzo che ti indicheremo (i prodotti tornano al laboratorio europeo che li ha realizzati). Le spese di restituzione sono a tuo carico. Usa una spedizione tracciata e conserva la ricevuta.
  • Restituisci i beni completi di tutte le parti e gli accessori.

2. Rimborsi

  • Rimborsiamo entro 14 giorni dalla tua comunicazione, con lo stesso metodo di pagamento.
  • Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni o della prova della loro spedizione.
  • Rimborsiamo le spese di consegna fino al costo della nostra opzione standard più economica; i costi aggiuntivi per consegne più rapide non sono rimborsati. In caso di reso parziale, le spese di consegna non sono rimborsate, salvo se addebitate per singolo articolo.
  • Se i beni sono stati manipolati oltre quanto necessario per verificarli (indossati, lavati, usati, danneggiati, privi di etichette o parti), tratterremo dal rimborso la diminuzione di valore.

3. Esclusioni (art. 59 Codice del Consumo)

  • Cosmetici e prodotti per la cura della persona sigillati e aperti dopo la consegna, per motivi igienici o di salute.
  • Beni realizzati su tue specifiche o chiaramente personalizzati (nome, testo o design su richiesta).

I design di catalogo di Atelier TrucuTu non sono personalizzati e possono essere restituiti secondo il punto 1. Non effettuiamo cambi taglia diretti: controlla la guida alle taglie, oppure restituisci il prodotto ed effettua un nuovo ordine.

4. Garanzia legale di conformità (2 anni)

  • Sei tutelato per i difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro 2 anni. Denuncia il difetto entro 2 mesi dalla scoperta, con numero d'ordine e foto.
  • I rimedi sono, in primo luogo, riparazione o sostituzione; se impossibili o sproporzionate, riduzione del prezzo o rimborso, come previsto dalla legge.
  • Non coperti: normale usura, uso improprio, incidenti o mancato rispetto delle istruzioni di cura.
  • Prodotti stampati su richiesta: lievi differenze di colore e di posizione della stampa rispetto alle immagini a schermo sono normali e non costituiscono difetto.
  • Se segnali un difetto o un prodotto errato entro 30 giorni dalla consegna, di norma inviamo gratuitamente un sostituto o rimborsiamo senza chiederti di restituirlo.

5. Problemi di consegna

  • Se un pacco va perso prima della consegna, lo rispediamo o ti rimborsiamo.
  • Se un pacco ci torna indietro perché l'indirizzo fornito era errato o incompleto, o perché non è stato ritirato, rimborsiamo i beni al netto delle spese di spedizione, oppure lo rispediamo a tue spese.

Modulo di recesso tipo

Destinatario: TrucuTu.com – Jose Martinez,  31010 Mareno di Piave (TV), Italia – legalmail@trucutu.com
Con il presente comunico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni: ______
Ordinato il / ricevuto il: ______ · Numero d'ordine: ______
Nome e indirizzo: ______
Firma (solo su carta): ______ · Data: ______