Informativa sulle spedizioni

Last updated: 26 September 2026

Shipping Policy

1. Where we ship

We ship to the European Union countries shown at checkout. Within the EU there are no customs duties.

2. How your order is shipped

  • Our products are made by different European brands and workshops and are shipped directly by them (dropshipping).
  • If you order items from different makers, they may arrive in separate parcels, on different days, at no extra cost.
  • Parcels may arrive in the maker's own packaging and may show the maker's name.

3. Processing and delivery times

  • Products in stock: prepared in 1–3 working days.
  • Atelier TrucuTu (printed on demand): produced in 2–7 working days.
  • Made-to-order products: the time is shown on the product page.
  • Delivery: usually 3–8 working days after dispatch. Islands and some countries (for example Greece, Cyprus and Malta) may take longer.

These times are estimates. Unless otherwise stated, we deliver within 30 days of the order. Delays may occur during peak periods (Black Friday, Christmas) or because of strikes, weather or carrier problems; we will keep you informed.

4. Shipping costs

Shipping costs are calculated and shown at checkout, before you pay.

5. Tracking

When your order ships, we send you a tracking link by email. If your order arrives in several parcels, you will receive a link for each one.

6. Your address

  • Please check your address carefully before paying. We can change it only if the order has not yet shipped: write to negozio@trucutu.com as soon as possible.
  • If a parcel comes back because the address was wrong or incomplete, or because it was not collected from the courier or pick-up point, our Refund Policy applies.

7. Damaged or missing parcels

  • Damaged packaging: accept the parcel "with reservation" with the courier and tell us within 7 days, with photos.
  • Tracking not updated for 10 working days: contact us and we will open an investigation with the courier.
  • Marked as delivered but not received: check with neighbours and the building's reception, then write to us within 7 days. We will open a claim with the courier and may ask you for a signed declaration of non-receipt.
  • If the parcel is confirmed lost, we will send a new one or refund you.

8. Contact

Questions about your delivery: negozio@trucutu.com.

Politica di spedizione

Ultimo aggiornamento: 26 settembre 2026

1. Dove spediamo

Spediamo nei Paesi dell'Unione europea indicati al checkout. All'interno dell'UE non ci sono dazi doganali.

2. Come viene spedito il tuo ordine

  • I nostri prodotti sono realizzati da diversi marchi e laboratori europei e spediti direttamente da loro (dropshipping).
  • Se ordini articoli di produttori diversi, possono arrivare in pacchi separati, in giorni diversi, senza costi aggiuntivi.
  • I pacchi possono arrivare nell'imballo del produttore e riportarne il nome.

3. Tempi di preparazione e consegna

  • Prodotti disponibili: preparati in 1–3 giorni lavorativi.
  • Atelier TrucuTu (stampa su richiesta): prodotti in 2–7 giorni lavorativi.
  • Prodotti su ordinazione: il tempo è indicato nella pagina del prodotto.
  • Consegna: di norma 3–8 giorni lavorativi dopo la spedizione. Isole e alcuni Paesi (ad esempio Grecia, Cipro e Malta) possono richiedere più tempo.

I tempi indicati sono stime. Salvo diversa indicazione, consegniamo entro 30 giorni dall'ordine. Possono verificarsi ritardi nei periodi di punta (Black Friday, Natale) o per scioperi, maltempo o problemi dei corrieri; ti terremo informato.

4. Costi di spedizione

I costi di spedizione sono calcolati e indicati al checkout, prima del pagamento.

5. Tracciamento

Quando l'ordine viene spedito, ti inviamo via email il link di tracciamento. Se l'ordine arriva in più pacchi, riceverai un link per ciascuno.

6. Il tuo indirizzo

  • Controlla attentamente l'indirizzo prima di pagare. Possiamo modificarlo solo se l'ordine non è ancora stato spedito: scrivi al più presto a negozio@trucutu.com.
  • Se un pacco torna indietro perché l'indirizzo era errato o incompleto, o perché non è stato ritirato dal corriere o dal punto di ritiro, si applica la nostra politica di resi e rimborsi.

7. Pacchi danneggiati o mancanti

  • Imballo danneggiato: accetta il pacco "con riserva" presso il corriere e comunicacelo entro 7 giorni, con foto.
  • Tracciamento fermo da 10 giorni lavorativi: contattaci e apriremo un'indagine con il corriere.
  • Risulta consegnato ma non ricevuto: verifica con i vicini e con la portineria, poi scrivici entro 7 giorni. Apriremo un reclamo con il corriere e potremo chiederti una dichiarazione firmata di mancata ricezione.
  • Se lo smarrimento del pacco viene confermato, ti invieremo un nuovo pacco o ti rimborseremo.

8. Contatti

Domande sulla consegna: negozio@trucutu.com.