Termini e condizioni del servizio

26 September 2026

Terms of Sale

1. Seller and scope

These terms govern all sales on trucutu.com by Jose Martinez– TrucuTu.com, 31010 Mareno di Piave (TV), Italy. Orders and customer service: negozio@trucutu.com. Legal matters and complaints: legalmail@trucutu.com. They apply to consumers under the Italian Consumer Code (D.Lgs. 206/2005) and the rules on e-commerce (D.Lgs. 70/2003). You must be at least 18 years old to order.

2. Products

  • Our products are made by European brands and workshops and shipped directly by them (dropshipping). Descriptions are based on information from the manufacturers.
  • Images are for illustration: colours may vary slightly depending on your screen. For printed-on-demand items (Atelier TrucuTu), small variations in colour and print position are normal.
  • Always read the labels, instructions and warnings supplied with the product.

3. Prices

  • Prices are in euros and are final. Shipping costs are shown at checkout before you confirm the order.
  • If a product is shown at an obviously wrong price because of a clear error, we may cancel the order and refund you in full, even after confirmation.
  • We may change prices at any time; the price that applies is the one shown when you place your order.

4. Orders and contract

  • Before confirming, you can check and correct your data and your cart.
  • The confirmation email only confirms that we received your order. The contract is concluded when we send you the shipping confirmation.
  • Until then, we may refuse or cancel an order, with a full refund, if the product is no longer available from the supplier, in case of a price error, or if payment is not authorised or looks fraudulent.
  • We may limit the quantities sold per customer or per order.
  • Your order is stored in our systems and sent to you by email; if you have an account, you can view it there.

5. Payment

You pay with the methods shown at checkout, processed securely by our payment providers. We do not see or store your card data. Orders are processed only after payment is authorised.

6. Delivery

  • We deliver to the countries shown at checkout. Delivery times shown are estimates; made-to-order items take longer. Unless otherwise stated, we deliver within 30 days of the order.
  • The risk of loss or damage passes to you when you, or someone you choose, take physical possession of the goods.
  • Please check the parcel on delivery. If the packaging is visibly damaged, accept it "with reservation" with the courier and tell us within 7 days, with photos. This helps us claim from the courier and does not limit your legal rights.
  • Please make sure your address is correct: see our Refund Policy for parcels returned because of a wrong address or not collected.

7. Withdrawal, returns and legal guarantee

Your right of withdrawal (14 days) and the 2-year legal guarantee of conformity are explained in our Refund Policy, which forms part of these terms.

8. Liability

  • We are not liable for delays or failures caused by events beyond our control (force majeure), such as strikes, natural disasters, pandemics, carrier disruptions or supplier shutdowns.
  • We are not liable for indirect damage or for improper use of the products, or use contrary to their instructions.
  • We are not responsible for the content of third-party websites linked from our shop.
  • Nothing in these terms limits our liability for wilful misconduct or gross negligence, for death or personal injury, or your mandatory rights as a consumer.

9. Intellectual property

The TrucuTu name and logo, the Atelier TrucuTu designs, and the texts and graphics of this site belong to us and may not be copied or used without our written permission. Product images and brand names belong to their respective owners.

10. Reviews and content

If you post reviews or content, you allow us to publish and use them free of charge. We may remove content that is unlawful, offensive or unrelated to our products.

11. Privacy

We process your data as described in our Privacy Policy.

12. Changes

We may update these terms. The version in force when you place your order applies to that order.

13. Law, disputes and language

  • These terms are governed by Italian law, without depriving you of the mandatory protections of the country where you live.
  • For consumers, the competent court is that of the consumer's place of residence. For customers who are not consumers, the court of Treviso has exclusive jurisdiction.
  • Please contact legalmail@trucutu.com first: we will try to resolve any problem amicably. You may also use an alternative dispute resolution body.
  • These terms are available in English and Italian; in case of doubt, the Italian version prevails.

If any clause is found invalid, the rest of the terms remain in force.

Condizioni generali di vendita

Ultimo aggiornamento: 26 settembre 2026

1. Venditore e ambito

Le presenti condizioni regolano tutte le vendite su trucutu.com da parte di Jose Martinez – TrucuTu.com, , 31010 Mareno di Piave (TV), Italia. Ordini e assistenza: negozio@trucutu.com. Questioni legali e reclami: legalmail@trucutu.com. Si applicano ai consumatori ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e della disciplina sul commercio elettronico (D.Lgs. 70/2003). Per ordinare devi avere almeno 18 anni.

2. Prodotti

  • I nostri prodotti sono realizzati da marchi e laboratori europei e spediti direttamente da loro (dropshipping). Le descrizioni si basano sulle informazioni dei produttori.
  • Le immagini sono illustrative: i colori possono variare leggermente a seconda dello schermo. Per i prodotti stampati su richiesta (Atelier TrucuTu), lievi variazioni di colore e di posizione della stampa sono normali.
  • Leggi sempre etichette, istruzioni e avvertenze fornite con il prodotto.

3. Prezzi

  • I prezzi sono in euro e sono prezzi finali. Le spese di spedizione sono indicate al checkout prima della conferma dell'ordine.
  • Se un prodotto è indicato a un prezzo palesemente errato per un errore riconoscibile, possiamo annullare l'ordine rimborsandoti per intero, anche dopo la conferma.
  • Possiamo modificare i prezzi in qualsiasi momento; si applica il prezzo indicato al momento dell'ordine.

4. Ordini e contratto

  • Prima della conferma puoi verificare e correggere i tuoi dati e il carrello.
  • L'email di conferma attesta solo la ricezione dell'ordine. Il contratto si conclude con l'invio della conferma di spedizione.
  • Fino ad allora possiamo rifiutare o annullare un ordine, con rimborso integrale, se il prodotto non è più disponibile presso il fornitore, in caso di errore di prezzo, o se il pagamento non è autorizzato o risulta sospetto.
  • Possiamo limitare le quantità vendute per cliente o per ordine.
  • L'ordine è archiviato nei nostri sistemi e ti viene inviato via email; se hai un account, puoi consultarlo lì.

5. Pagamento

Paghi con i metodi indicati al checkout, gestiti in sicurezza dai nostri fornitori di pagamento. Non vediamo né conserviamo i dati della tua carta. Gli ordini vengono elaborati solo dopo l'autorizzazione del pagamento.

6. Consegna

  • Consegniamo nei Paesi indicati al checkout. I tempi indicati sono stime; i prodotti realizzati su ordinazione richiedono più tempo. Salvo diversa indicazione, consegniamo entro 30 giorni dall'ordine.
  • Il rischio di perdita o danneggiamento passa a te quando tu, o una persona da te indicata, entrate in possesso materiale dei beni.
  • Controlla il pacco alla consegna. Se l'imballo è visibilmente danneggiato, accettalo "con riserva" presso il corriere e comunicacelo entro 7 giorni, con foto. Ci aiuta a reclamare presso il corriere e non limita i tuoi diritti di legge.
  • Verifica che l'indirizzo sia corretto: per i pacchi tornati indietro per indirizzo errato o mancato ritiro vale la nostra politica di resi e rimborsi.

7. Recesso, resi e garanzia legale

Il diritto di recesso (14 giorni) e la garanzia legale di conformità di 2 anni sono descritti nella nostra politica di resi e rimborsi, che fa parte delle presenti condizioni.

8. Responsabilità

  • Non siamo responsabili di ritardi o inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore, come scioperi, calamità naturali, pandemie, disservizi dei corrieri o chiusure dei fornitori.
  • Non siamo responsabili di danni indiretti o dell'uso improprio dei prodotti, o contrario alle loro istruzioni.
  • Non siamo responsabili dei contenuti di siti di terzi collegati al nostro negozio.
  • Nulla nelle presenti condizioni limita la nostra responsabilità per dolo o colpa grave, per morte o lesioni personali, né i tuoi diritti inderogabili di consumatore.

9. Proprietà intellettuale

Il nome e il logo TrucuTu, i design di Atelier TrucuTu, i testi e le grafiche del sito sono di nostra proprietà e non possono essere copiati o utilizzati senza il nostro consenso scritto. Le immagini dei prodotti e i marchi appartengono ai rispettivi titolari.

10. Recensioni e contenuti

Se pubblichi recensioni o contenuti, ci autorizzi a pubblicarli e utilizzarli gratuitamente. Possiamo rimuovere contenuti illeciti, offensivi o non pertinenti ai nostri prodotti.

11. Privacy

Trattiamo i tuoi dati come descritto nella nostra informativa sulla privacy.

12. Modifiche

Possiamo aggiornare le presenti condizioni. A ciascun ordine si applica la versione in vigore al momento dell'ordine.

13. Legge applicabile, controversie e lingua

  • Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana, senza privarti delle tutele inderogabili del Paese in cui risiedi.
  • Per i consumatori è competente il foro del luogo di residenza del consumatore. Per i clienti non consumatori è competente in via esclusiva il foro di Treviso.
  • Contattaci prima a legalmail@trucutu.com: cercheremo di risolvere ogni problema in via amichevole. Puoi anche rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie.
  • Le presenti condizioni sono disponibili in inglese e in italiano; in caso di dubbio prevale la versione italiana.

Se una clausola risultasse invalida, le restanti condizioni rimangono valide.